Sebuah layanan call center adalah suatu keharusan hari ini terlepas dari ukuran perusahaan dan sifat bisnis. Layanan ini sangat populer sehingga orang mulai mengharapkannya bahkan dari bisnis kecil dan pemula. Sangat mudah bagi perusahaan besar untuk mempertahankannya 24/7, tetapi tidak demikian halnya dengan sebagian besar pemilik bisnis. Menunjuk sekelompok orang hanya untuk menghadiri dan melakukan panggilan, sama sekali tidak layak. Mereka lebih baik menginvestasikan uang dalam aspek bisnis mereka yang lebih nyata.
Jadi bagaimana usaha kecil mengatur https://callcenter188.com untuk menyediakan layanan ini?
Mereka biasanya mengelolanya dengan salah satu cara ini
1. Mereka mengambilnya sendiri
Banyak pemilik bisnis mengambil tugas mengelola call center sendiri. Ini baik-baik saja selama ukuran bisnis tetap kecil. Tetapi bisnis yang bagus pasti akan tumbuh dan saat itulah masalah muncul. Pemilik bisnis tidak dapat lagi mengelola panggilan pelanggan dan penjualan ketika dia memiliki ribuan hal penting lainnya yang harus dilakukan. Oleh karena itu, hasilnya adalah dukungan pelanggan yang dikelola dengan buruk.
Inilah yang dilakukan orang-orang pintar.
2. Mereka mengalihdayakannya ke BPO yang kredibel
Ini mungkin cara paling masuk akal untuk mengelola pusat panggilan dengan anggaran terbatas. Pemilik bisnis hanya perlu membayar untuk waktu perwakilan call center, dibandingkan dengan biaya tambahan untuk infrastruktur dan tunjangan karyawan yang harus dibayar jika dikelola sendiri. Perbedaan zona waktu adalah manfaat besar lainnya dari outsourcing. Sebagian besar BPO terletak di negara-negara seperti India dan Cina di mana waktu siang hari bertepatan dengan waktu malam di Amerika Serikat, Inggris, Kanada. Oleh karena itu perusahaan tidak perlu membayar ekstra untuk penanganan panggilan malam hari. Jika mereka mempertahankan pusat panggilan di rumah, ini akan menelan biaya dua kali lipat.
Outsourcing memungkinkan bisnis kecil untuk memiliki hak istimewa untuk menawarkan pelanggan mereka dengan fasilitas tersebut. Padahal biaya yang dikeluarkan hanya setengah dari biaya pemeliharaan satu in-house. Ini adalah situasi win-win yang ideal karena bisnis mendapat manfaat dari nilai uang yang besar dan BPO diuntungkan melalui perbedaan besar dalam nilai tukar mata uang.